Gestor de Processo
O Gestor de Processo é a pessoa responsável pela “saúde” do seu processo e para isso, zela pelo seu desempenho e por sua melhoria contínua, interagindo com todas as áreas da organização, que exercem atividades no processo. É responsável também pela operação e gerenciamento do processo.
- Todo processo, do início ao fim, independente da quantidade de áreas que cruza, deve ter um único gestor, que é responsável por zelar pelo seu desempenho e sua melhoria contínua
- O gestor deve ter boa visão global do negócio, da organização na qual atua, e a implicação do seu processo nesse contexto.
Responsabilidades usuais do Gestor de Processos
Pela natureza de sua competência, o Gestor de Processo (também chamado de Process Owner), tem nas suas responsabilidades as providências voltadas a promover a melhoria constante do processo. Abaixo algumas ações e responsabilidades do Gestor de Processos:
- Melhorar constantemente o desempenho do processo – (processo ponta a ponta)
- Estabelecer e acompanhar os indicadores de desempenho e suas metas – KPI – Monitorar o desempenho
- Identificar desempenhos indesejáveis e implementar planos de ação, para corrigi-los
- Implementar ações preventivas
- Fazer a integração entre áreas que participam do processo
- Cuidar do relacionamento nas interfaces com outros processos
- Manter as equipes internas informadas e motivadas, voltadas à melhoria contínua do processo
- Conhecer e Garantir que os anseios dos clientes do processo estejam atendidos
- Receber reclamação sobre dificuldade, ou algo indesejado no processo
- Receber sugestão de melhoria, para a execução do processo
- Promover a fidelidade da documentação do processo, com a forma como ele é executado (auditoria)
- Garantir que os recursos necessários ao processo estejam disponíveis
- Assegurar a capacitação das pessoas executantes do processo
- Assegurar o cumprimento de norma / lei / regulação que envolve o processo
Recomendações a respeito do Gestor de processo:
- O Gestor de Processo não precisa ser Gestor, no organograma.
- Não defina Gestor de Processo por área – Isso não é BPM.
- O gestor de Processo não precisa ser chefe de nenhuma pessoa que participa da execução do processo.
- Não há BPM sem Gestor do processo.
Gestor de Processo é uma definição importante, como estruturante, para a implementação de BPM.
Este texto é apenas um resumo do Tema, para proporcionar uma breve ideia do seu conteúdo. Caso você queira se aprofundar mais no assunto e aprender o passo a passo de como implantar BPM efetivamente, confira o conteúdo do nosso Curso Online – Formação de Analista de Processos
Cordialmente,
Pedro Mello ./
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