Treinamento Presencial / In Company em Gestão de Processos | BPM

Para a realização da capacitação “Gestão de Processos | BPM”, na modalidade presencial ou in Company – entre em contato conosco:

pedro.mello@degrau10.com.br

A capacitação pode envolver todas as disciplinas da capacitação integral, ou ser estruturado com as disciplinas aderentes à necessidade específica de uma formação.

Confira abaixo o conteúdo da capacitação integral “Gestão de Processos”:

1 – Descritivo da Capacitação:

A capacitação em “Gestão de Processo”, na modalidade Presencial / In-Company, envolve conceitos, metodologias, técnicas, experiências e práticas, em iniciativas ligadas à implementação e vivência profissional nesse modelo de gestão. Esta modalidade presencial tem uma larga história, com a realização de dezenas de eventos dessa capacitação.

2 – Objetivo da Capacitação:

Com abordagem inovadora multidisciplinar, visa prover os conhecimentos e práticas suficientes para capacitar profissionais de BPM polivalentes, reunindo os conhecimentos necessários à implantação e vivência de BPM nas organizações, capacitando-os a exercer o dia a dia de Gestor de Processo, e de profissionais de Processos, respondendo os principais questionamentos, tais como:

  • O que um profissional de Processos precisa saber?
  • O que preciso saber sobre Gestão por Processo? (BPM)
  • Como implementar Gestão por Processos na minha organização?
  • O que preciso saber para me capacitar em BPM e exercer essa profissão?
  • Porque minha organização deve implementar Gestão por Processo
  • Por onde começar, para efetivamente implementar BPM em uma organização?
  • O que o Gestor de Processo precisa saber para o seu dia a dia?

3 – Abrangência

Este curso cobre as formações em processos, com habilitação profissional para perfil de:

  • Analista de Processo
  • Consultor de Processo
  • Analista BPM (visão Negócio)
  • Gestor de Processo
  • Especialista em Processos
  • Modelagem de Processo
  • Mapeamento de Processos

4 – Metodologia usada no curso:

O curso mescla aulas conceituais, com aulas práticas, apresentando conceitos, exemplos, amostras e práticas em software apropriado, ferramentas metodológicas, modelos, templates e outros artefatos metodológicos usados em iniciativas dessa natureza, com recomendações e sugestões, levando o aluno a praticar, nas ferramentas metodológicas sugeridas, incentivando-o assim, a pensar e agir, como se estivesse em seu cenário de negócio, aplicando lá, o que está sendo estudado.

Além da implementação de Gestão de Processos, propriamente dita, aulas 16 a 23, o espectro de assuntos tratados nesse curso, supera, em muito a maioria dos cursos de pós-graduação, que tratam de Gestão de Processo. O diferencial é que neste curso colocamos as aulas muito objetivamente, trazendo somente informação que importa, sem ficar falando horas, a respeito de temas não profissionalmente relevantes.

Nesta capacitação não se vê superproduções, com luzes e músicas que impressionam, mas sim, conteúdo útil a quem quer ser profissional de processos.

Ao final da maioria das aulas, colocamos algumas perguntas, com respostas, e sugerimos ao aluno a reflexão, a respeito do tema abordado, sobretudo, levando em conta também o seu próprio ambiente de negócio.

  • Este é um curso de Gestão – ligado a Negócio
  • Este NÃO é um curso de TI

5 – Instrutor:

Pedro Osorio Souza Mello – Pedro Mello, profissional ligado a Gestão de Negócio.  Ao longo da carreira, desenvolveu diversos projetos, com forte envolvimento em Estratégia Corporativa e sua conexão com Processos de Negócio, particularmente implementando Gestão de Processos – BPM, para importantes organizações, no Brasil e em diversos países da América Latina. Passou por vários papéis no ciclo de vida de BPM, nos seus vários anos dedicados a esse segmento de trabalho.

Tem uma ligação muito especial com o tema “treinamento”, o que o levou a ser também Professor – nessa disciplina, em cursos de:

  • Gestão de Processos de Negocio
  • Arquitetura e Gestão de Infraestrutura de TI
  • Arquitetura de Soluções
  • Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA)
  • Sistemas de Gestão Empresarial – ERP – SAP

Como resultado da sua caminhada profissional e pelas melhorias e transformações de negócio que pôde constatar, como resultado da Gestão de Processos, tem uma convicção forte sobre a utilidade e efetividade desse mecanismo de gestão e melhoria contínua nas organizações.

O curso Gestão de Processos não é só teórico.  Nele se conjugam conceitos com muita vivência prática.

Linkedin https://linkedin.com/in/pedro-mello-cbpp-926302/

pedro.mello@degrau10.com.br

6 – Conteúdo do curso:

Simulamos a implementação de Gestão de Processos em uma organização, representada no quadro abaixo:

  • Inicialmente abordamos os conceitos e recursos metodológicos mandatórios, (não obrigatórios) para implementação de BPM, como um alicerce (parte Vinho)
  • Em seguida, abordamos os passos metodológicos da implementação da Gestão por Processos –  Lilás – (Implementação de BPM propriamente dita)
  • Complementamos com mais conceitos e metodologias, habituais da Gestão por Processos, no dia a dia do Gestor de Processo, como elementos para a melhoria contínua (parte Azul)

Abaixo representação da estrutura do curso Gestão de Processo:

curso visão - Treinamento Presencial / In Company em Gestão de Processos | BPM

 

7 – Certificação:

– Certificado de aproveitamento (com prova digital)

8 – Recursos usados no treinamento:

  • Aulas Presenciais – Conceituais – com slides e filmes –– 45 disciplinas (vide “Programa do Curso”, abaixo)
  • Aulas Presenciais – Exercícios Práticos
  • Textos complementares, relativos às 45 disciplinas
  • Templates relativos ao curso – usados no dia a dia de Gestão de Processos
  • Diagramas de Processos (resultado dos exercícios em aula)
  • Documentos de Apoio – Conceitos, Definições e Padrões de BPM
  • Diagramas dos Processos do Escritório de Processos – Sugestão para o aluno

 

9 – Programa do curso: 45 Temas:

 

Recursos mandatórios para implementação de BPM:

 

01 Introdução

  • Aula Inaugural
  • Descritivo da capacitação
  • Visão global do conteúdo
  • Objetivo da capacitação
  • Metodologia aplicada
  • Público alvo
  • Expectativas do aluno

 

02 Processo no ambiente de negócio

  • O que é negócio
  • Conceito de Processo de Negócio – Business Process
  • Processo – Importância e valor nas organizações
  • Visão processo ponta a ponta
  • Reflexão

 

03 Conceito de Gestão

  • Conceituação
  • Etapas
  • Fundamentos da gestão
  • Modelos de gestão
  • Histórico da gestão
  • O sistema convencional de gestão
  • O novo cenário para as organizações
  • Consequências da orientação ao organograma
  • Novos paradigmas da gestão
  • Reflexão

 

04 BPM – Gestão de Processo de Negócio – Conceituação

  • BPM – conceituação
  • BPM – etapas
  • Gestão DE x POR processos
  • Benefícios da adoção de BPM
  • Transição da visão funcional para visão por processos
  • Reflexão

 

05 Implantação de BPM – Fatores Sucesso

  • 11 Fatores críticos de sucesso na implementação
  • Reflexão

 

06 Gestor de Processo

  • Definição
  • Responsabilidades do Gestor
  • Características / Perfil do gestor
  • Recomendações a respeito do Gestor
  • Outros atores na Gestão de Processos
  • Reflexão

 

07 Escritório de Processos

  • Governança Corporativa – conceituação
  • Governança de BPM – conceituação
  • Componentes da governança de BPM
  • Escritório de Processos – conceituação
  • Justificativas
  • Nomenclaturas
  • Serviços / responsabilidades
  • Trajetória de implementação (como)
  • Reflexão

 

08 Consultoria em Processos

  • Conceituação de Consultoria em BPM
  • Motivadores para uso de consultoria
  • Serviços da consultoria ligados a BPM
  • Recomendações
  • Reflexão

 

09 Software para Processo

  • Software de mapeamento/modelagem
  • BPMS – a suíte tecnológica para Gestão de Processos
  • BPMS – componentes
  • Os principais fornecedores de Tecnologias para BPM
  • Reflexão

 

10 Técnicas para reuniões de Mapeamento e Redesenho

  • Técnica JAD – conceituação
  • Características
  • Aplicações
  • Benefícios
  • Outras técnicas em trabalhos com BPM
  • Reflexão

 

11 Gestão da Mudança em Gestão de Processos

  • Change Management – Gestão da mudança – conceito
  • Propósitos e aplicações
  • Conteúdo dos eventos
  • Recursos usuais
  • Papéis usuais
  • Diminuir traumas na mudança
  • Recomendações – erros usuais
  • Aplicação
  • Reflexão

 

12 Melhoria Contínua

  • PDCA – definição e origem
  • Fases do ciclo
  • Recursos de melhoria contínua
  • PDCA e o BPM
  • Reflexão

 

13 Indicadores de Processo

  • Indicadores funcionais
  • Indicadores de processos
  • Objetivos de negócio
  • Indicadores – definição (KPI)
  • Indicadores de eficiência e eficácia
  • KPI – Templates para definição / construção
  • Componentes
  • Requisitos
  • Cuidados na criação
  • História
  • Meta – conceituação
  • Indicadores financeiros
  • Indicadores não financeiros – Desempenho
  • Elementos não quantificáveis
  • Reflexão

 

14 Monitoramento do Desempenho de Processos

  • Definição
  • Recomendações
  • Justificativa / motivadores
  • Sequência do trabalho
  • Termos usuais no contexto
  • Medição gerando a transformação
  • Ferramentas de TI – apoiando a tomada de decisão
  • Painel de Indicadores de desempenho de processos
  • Reflexão

 

15 Notação para documentação de Processo

  • Definição
  • Notações mais usuais
  • EPC
  • BPMN
  • Recomendações
  • Padrão de notação
  • Reflexão

 

16 Como implementar Gestão de Processos – BPM

 

17 Planejamento da iniciativa de implementação –

Relativamente à Iniciativa:

  • Escopo
  • Objetivos
  • Envolvidos
  • Responsáveis
  • Cronograma
  • Unidades organizacionais envolvidas
  • Restrições
  • Condicionantes
  • Diretrizes
  • Motivadores
  • Políticas e normas

Relativamente à Organização:

  • Visão do cenário atual
  • Números atuais – quantitativos
  • Visão externa – Benchmarking
  • GAPs conhecidos
  • Referências internas
  • Ambiente / clima
  • Visão de futuro
  • Problemas / fraquezas
  • Oportunidades
  • Jornada do cliente
  • Canais de relacionamentos
  • Opinião do cliente
  • Estratégia corporativa
  • Reflexão

 

18 Cadeia de Valor

  • Definição
  • Estrutura
  • Analogias
  • Mudança da visão – organograma para Cadeia de Valor
  • Modelos referência
  • Cadeia de valor orientando o mapeamento
  • Aplicação
  • Prática de mapeamento – com uso de software
  • Reflexão

 

 

19 Estratégia e Processo – Conexão

  • Estratégia definição
  • BSC ferramenta de gestão
  • Conexão estratégia e processos
  • Visão do GAP entre estratégia e processos
  • Template para conexão
  • Requisitos para conexão
  • Priorização de processos para BPM
  • Reflexão

 

20 Mapeamento de Processos – AS IS

  • Mapeamento – cuidados – preparativos
  • Definição de AS IS
  • Justificativas / motivadores
  • Recomendações
  • Conteúdo – produtos
  • Aplicação
  • Granularidade
  • Terminologias
  • Participantes
  • Técnicas
  • Recomendações
  • Ligação do mapeamento com a Cadeia de Valor
  • Levantamento dos problemas / fraquezas
  • Fonte dos potenciais problemas
  • Registro dos problemas – template
  • Publicação da documentação mapeada
  • Prática de mapeamento – com uso de software
  • Reflexão

 

21 Diagnóstico em Processos

  • Definição
  • Subsídios – requisitos
  • Recomendações
  • Participantes
  • Técnica
  • Aplicação
  • Reflexão

 

22 Mapeamento de Processos – TO BE

  • Mapeamento TO BE – definição (redesenho)
  • Requisitos / subsídios
  • Participantes
  • Nível de detalhe no diagrama
  • Recomendações
  • Definindo Indicadores
  • Projeto piloto
  • Piloto – análise e providências
  • Definido o Gestor do Processo
  • Técnica usada
  • Publicação da documentação
  • Aplicação
  • Prática de mapeamento – com uso de software
  • Reflexão

 

23 Implementação de Melhorias

  • Conceituação
  • Criação de projeto
  • Melhorias que não requerem projeto
  • Implantação das melhorias
  • Posse do Gestor do Processo
  • Início do monitoramento do desempenho do processo
  • Constituição do painel de indicadores do processo
  • Comparativo de cenário – antes e depois
  • PDCA – Início da Melhoria Contínua
  • Reflexão

 

Recursos acessórios para o dia a dia do Gestor de Processos:

 

24 Reengenharia de Processo

  • Conceituação
  • Requisitos
  • Reengenharia e o BPM
  • Aplicação
  • Reflexão

 

25 Geração de Manuais de Procedimentos – Normativos

  • Conceituação
  • Conteúdo – amostra – nível de detalhes
  • Requisitos
  • Aplicação
  • Reflexão

 

26 Automação de Processos – Workflow

  • Automação – Conceituação
  • BPMS – conceituação
  • Regras de negócio
  • Instância de trabalho
  • Benefícios
  • Aplicação
  • Reflexão

 

27 Gestão de Regras de Negocio

  • Conceituação
  • Considerações
  • Usos e benefícios

 

28 Processos Digitais

  • Transformação Digital ou Processos Digitais
  • Conceituação
  • Requisitos
  • Componentes
  • Como implementar
  • Experiência do cliente
  • Omnichannel
  • Conceituação
  • Fonte para melhoria contínua
  • Motivadores
  • Visão global do conceito
  • Plataforma Digital
  • Conceituação
  • Componentes
  • Aplicação
  • Reflexão

 

29 Qualidade e Processos

  • Conceituação
  • Princípios
  • Certificações
  • Sistemas (ISO, PNQ, ONA, MPSBr,JCI)

 

30 Gestão de Riscos

  • Conceituação
  • Identificação de riscos
  • Controles – conceituação
  • Gestão de Risco e Controles –
  • Amostra de metodologia
  • Auditoria interna
  • Reflexão

 

31 Compliance e Processos

  • Governança Corporativa – conceituação
  • Compliance – conceituação
  • Controles – conceituação
  • Compliance – motivadores
  • Área de compliance – competências
  • Auditoria interna
  • Lei SOX
  • COSO
  • Compliance – Benefícios
  • Reflexão

 

32 TI e Processo – Desenvolvimento de Soluções

  • Especificação de sistemas – requisitos
  • Reflexão

 

33 Auditoria de Processo

  • Conceituação
  • Temas auditáveis
  • Etapas do trabalho
  • Benefício
  • Aplicação
  • Reflexão

 

34 Projetos 6 Sigma

  • Conceituação
  • Requisitos
  • Analogia com cenário sem 6 sigma
  • Metodologia 6 sigma
  • Aplicação

 

35 Projetos Lean

  • Conceituação
  • Cuidados
  • Requisitos
  • 5 princípios
  • Principais ferramentas
  • Aplicação

 

36 Benchmarking de Processos

  • Conceituação
  • Tipos
  • Recomendações
  • Aplicação
  • Reflexão

 

37 Pessoas e Processos – Gestão de Competências

  • Conceituação
  • Visão metodológica
  • Motivadores
  • Aplicação
  • Reflexão

 

38 Simulação de Processos

  • Conceituação
  • Requisitos
  • Resultados
  • Aplicação

 

39 Cálculo do ROI em iniciativas de melhorias de processos

  • Definição
  • Fórmula
  • Considerações
  • Aplicação

 

40 Custeio Baseado em Atividade – ABC

  • Conceituação
  • Orientação por processo
  • Vantagem – em relação a outros custeios
  • Aplicação
  • Reflexão

 

41 Maturidade em Gestão de Processos

  • Conceituação
  • Trajetória de evolução
  • Modelos de maturidade em BPM
  • Aplicação
  • Reflexão

 

42 Capacitação no contexto de Gestão de Processos

  • Conceituação
  • Sugestão de temas
  • Motivadores

 

43 Benefícios com implementação de BPM

  • Benefícios resultantes da adoção de BPM
  • Reflexão

 

44 Certificação Profissional em Processo

  • CBPP – BPM CBOK – ABPMP
  • OCEB – OMG

 

45 Tendências em BPM

 

Para mais detalhes, ou tratativas a respeito de Treinamentos In Company e Presenciais, entre em contato conosco através do chat, formulário de contato, ou pelo e-mail contato@degrau10.com.br

 

Cordialmente,

 

Pedro Mello   ./

 

Fique à vontade para me contatar diretamente:

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