Para a realização da capacitação “Gestão de Processos | BPM”, na modalidade presencial ou in Company – entre em contato conosco:
A capacitação pode envolver todas as disciplinas da capacitação integral, ou ser estruturado com as disciplinas aderentes à necessidade específica de uma formação.
Confira abaixo o conteúdo da capacitação integral “Gestão de Processos”:
1 – Descritivo da Capacitação:
A capacitação em “Gestão de Processo”, na modalidade Presencial / In-Company, envolve conceitos, metodologias, técnicas, experiências e práticas, em iniciativas ligadas à implementação e vivência profissional nesse modelo de gestão. Esta modalidade presencial tem uma larga história, com a realização de dezenas de eventos dessa capacitação.
2 – Objetivo da Capacitação:
Com abordagem inovadora multidisciplinar, visa prover os conhecimentos e práticas suficientes para capacitar profissionais de BPM polivalentes, reunindo os conhecimentos necessários à implantação e vivência de BPM nas organizações, capacitando-os a exercer o dia a dia de Gestor de Processo, e de profissionais de Processos, respondendo os principais questionamentos, tais como:
- O que um profissional de Processos precisa saber?
- O que preciso saber sobre Gestão por Processo? (BPM)
- Como implementar Gestão por Processos na minha organização?
- O que preciso saber para me capacitar em BPM e exercer essa profissão?
- Porque minha organização deve implementar Gestão por Processo
- Por onde começar, para efetivamente implementar BPM em uma organização?
- O que o Gestor de Processo precisa saber para o seu dia a dia?
3 – Abrangência
Este curso cobre as formações em processos, com habilitação profissional para perfil de:
- Analista de Processo
- Consultor de Processo
- Analista BPM (visão Negócio)
- Gestor de Processo
- Especialista em Processos
- Modelagem de Processo
- Mapeamento de Processos
4 – Metodologia usada no curso:
O curso mescla aulas conceituais, com aulas práticas, apresentando conceitos, exemplos, amostras e práticas em software apropriado, ferramentas metodológicas, modelos, templates e outros artefatos metodológicos usados em iniciativas dessa natureza, com recomendações e sugestões, levando o aluno a praticar, nas ferramentas metodológicas sugeridas, incentivando-o assim, a pensar e agir, como se estivesse em seu cenário de negócio, aplicando lá, o que está sendo estudado.
Além da implementação de Gestão de Processos, propriamente dita, aulas 16 a 23, o espectro de assuntos tratados nesse curso, supera, em muito a maioria dos cursos de pós-graduação, que tratam de Gestão de Processo. O diferencial é que neste curso colocamos as aulas muito objetivamente, trazendo somente informação que importa, sem ficar falando horas, a respeito de temas não profissionalmente relevantes.
Nesta capacitação não se vê superproduções, com luzes e músicas que impressionam, mas sim, conteúdo útil a quem quer ser profissional de processos.
Ao final da maioria das aulas, colocamos algumas perguntas, com respostas, e sugerimos ao aluno a reflexão, a respeito do tema abordado, sobretudo, levando em conta também o seu próprio ambiente de negócio.
- Este é um curso de Gestão – ligado a Negócio
- Este NÃO é um curso de TI
5 – Instrutor:
Pedro Osorio Souza Mello – Pedro Mello, profissional ligado a Gestão de Negócio. Ao longo da carreira, desenvolveu diversos projetos, com forte envolvimento em Estratégia Corporativa e sua conexão com Processos de Negócio, particularmente implementando Gestão de Processos – BPM, para importantes organizações, no Brasil e em diversos países da América Latina. Passou por vários papéis no ciclo de vida de BPM, nos seus vários anos dedicados a esse segmento de trabalho.
Tem uma ligação muito especial com o tema “treinamento”, o que o levou a ser também Professor – nessa disciplina, em cursos de:
- Gestão de Processos de Negocio
- Arquitetura e Gestão de Infraestrutura de TI
- Arquitetura de Soluções
- Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA)
- Sistemas de Gestão Empresarial – ERP – SAP
Como resultado da sua caminhada profissional e pelas melhorias e transformações de negócio que pôde constatar, como resultado da Gestão de Processos, tem uma convicção forte sobre a utilidade e efetividade desse mecanismo de gestão e melhoria contínua nas organizações.
O curso Gestão de Processos não é só teórico. Nele se conjugam conceitos com muita vivência prática.
Linkedin https://linkedin.com/in/pedro-mello-cbpp-926302/
6 – Conteúdo do curso:
Simulamos a implementação de Gestão de Processos em uma organização, representada no quadro abaixo:
- Inicialmente abordamos os conceitos e recursos metodológicos mandatórios, (não obrigatórios) para implementação de BPM, como um alicerce (parte Vinho)
- Em seguida, abordamos os passos metodológicos da implementação da Gestão por Processos – Lilás – (Implementação de BPM propriamente dita)
- Complementamos com mais conceitos e metodologias, habituais da Gestão por Processos, no dia a dia do Gestor de Processo, como elementos para a melhoria contínua (parte Azul)
Abaixo representação da estrutura do curso Gestão de Processo:
7 – Certificação:
– Certificado de aproveitamento (com prova digital)
8 – Recursos usados no treinamento:
- Aulas Presenciais – Conceituais – com slides e filmes –– 45 disciplinas (vide “Programa do Curso”, abaixo)
- Aulas Presenciais – Exercícios Práticos
- Textos complementares, relativos às 45 disciplinas
- Templates relativos ao curso – usados no dia a dia de Gestão de Processos
- Diagramas de Processos (resultado dos exercícios em aula)
- Documentos de Apoio – Conceitos, Definições e Padrões de BPM
- Diagramas dos Processos do Escritório de Processos – Sugestão para o aluno
9 – Programa do curso: 45 Temas:
Recursos mandatórios para implementação de BPM:
01 Introdução
- Aula Inaugural
- Descritivo da capacitação
- Visão global do conteúdo
- Objetivo da capacitação
- Metodologia aplicada
- Público alvo
- Expectativas do aluno
02 Processo no ambiente de negócio
- O que é negócio
- Conceito de Processo de Negócio – Business Process
- Processo – Importância e valor nas organizações
- Visão processo ponta a ponta
- Reflexão
03 Conceito de Gestão
- Conceituação
- Etapas
- Fundamentos da gestão
- Modelos de gestão
- Histórico da gestão
- O sistema convencional de gestão
- O novo cenário para as organizações
- Consequências da orientação ao organograma
- Novos paradigmas da gestão
- Reflexão
04 BPM – Gestão de Processo de Negócio – Conceituação
- BPM – conceituação
- BPM – etapas
- Gestão DE x POR processos
- Benefícios da adoção de BPM
- Transição da visão funcional para visão por processos
- Reflexão
05 Implantação de BPM – Fatores Sucesso
- 11 Fatores críticos de sucesso na implementação
- Reflexão
06 Gestor de Processo
- Definição
- Responsabilidades do Gestor
- Características / Perfil do gestor
- Recomendações a respeito do Gestor
- Outros atores na Gestão de Processos
- Reflexão
07 Escritório de Processos
- Governança Corporativa – conceituação
- Governança de BPM – conceituação
- Componentes da governança de BPM
- Escritório de Processos – conceituação
- Justificativas
- Nomenclaturas
- Serviços / responsabilidades
- Trajetória de implementação (como)
- Reflexão
08 Consultoria em Processos
- Conceituação de Consultoria em BPM
- Motivadores para uso de consultoria
- Serviços da consultoria ligados a BPM
- Recomendações
- Reflexão
09 Software para Processo
- Software de mapeamento/modelagem
- BPMS – a suíte tecnológica para Gestão de Processos
- BPMS – componentes
- Os principais fornecedores de Tecnologias para BPM
- Reflexão
10 Técnicas para reuniões de Mapeamento e Redesenho
- Técnica JAD – conceituação
- Características
- Aplicações
- Benefícios
- Outras técnicas em trabalhos com BPM
- Reflexão
11 Gestão da Mudança em Gestão de Processos
- Change Management – Gestão da mudança – conceito
- Propósitos e aplicações
- Conteúdo dos eventos
- Recursos usuais
- Papéis usuais
- Diminuir traumas na mudança
- Recomendações – erros usuais
- Aplicação
- Reflexão
12 Melhoria Contínua
- PDCA – definição e origem
- Fases do ciclo
- Recursos de melhoria contínua
- PDCA e o BPM
- Reflexão
13 Indicadores de Processo
- Indicadores funcionais
- Indicadores de processos
- Objetivos de negócio
- Indicadores – definição (KPI)
- Indicadores de eficiência e eficácia
- KPI – Templates para definição / construção
- Componentes
- Requisitos
- Cuidados na criação
- História
- Meta – conceituação
- Indicadores financeiros
- Indicadores não financeiros – Desempenho
- Elementos não quantificáveis
- Reflexão
14 Monitoramento do Desempenho de Processos
- Definição
- Recomendações
- Justificativa / motivadores
- Sequência do trabalho
- Termos usuais no contexto
- Medição gerando a transformação
- Ferramentas de TI – apoiando a tomada de decisão
- Painel de Indicadores de desempenho de processos
- Reflexão
15 Notação para documentação de Processo
- Definição
- Notações mais usuais
- EPC
- BPMN
- Recomendações
- Padrão de notação
- Reflexão
16 Como implementar Gestão de Processos – BPM
17 Planejamento da iniciativa de implementação –
Relativamente à Iniciativa:
- Escopo
- Objetivos
- Envolvidos
- Responsáveis
- Cronograma
- Unidades organizacionais envolvidas
- Restrições
- Condicionantes
- Diretrizes
- Motivadores
- Políticas e normas
Relativamente à Organização:
- Visão do cenário atual
- Números atuais – quantitativos
- Visão externa – Benchmarking
- GAPs conhecidos
- Referências internas
- Ambiente / clima
- Visão de futuro
- Problemas / fraquezas
- Oportunidades
- Jornada do cliente
- Canais de relacionamentos
- Opinião do cliente
- Estratégia corporativa
- Reflexão
18 Cadeia de Valor
- Definição
- Estrutura
- Analogias
- Mudança da visão – organograma para Cadeia de Valor
- Modelos referência
- Cadeia de valor orientando o mapeamento
- Aplicação
- Prática de mapeamento – com uso de software
- Reflexão
19 Estratégia e Processo – Conexão
- Estratégia definição
- BSC ferramenta de gestão
- Conexão estratégia e processos
- Visão do GAP entre estratégia e processos
- Template para conexão
- Requisitos para conexão
- Priorização de processos para BPM
- Reflexão
20 Mapeamento de Processos – AS IS
- Mapeamento – cuidados – preparativos
- Definição de AS IS
- Justificativas / motivadores
- Recomendações
- Conteúdo – produtos
- Aplicação
- Granularidade
- Terminologias
- Participantes
- Técnicas
- Recomendações
- Ligação do mapeamento com a Cadeia de Valor
- Levantamento dos problemas / fraquezas
- Fonte dos potenciais problemas
- Registro dos problemas – template
- Publicação da documentação mapeada
- Prática de mapeamento – com uso de software
- Reflexão
21 Diagnóstico em Processos
- Definição
- Subsídios – requisitos
- Recomendações
- Participantes
- Técnica
- Aplicação
- Reflexão
22 Mapeamento de Processos – TO BE
- Mapeamento TO BE – definição (redesenho)
- Requisitos / subsídios
- Participantes
- Nível de detalhe no diagrama
- Recomendações
- Definindo Indicadores
- Projeto piloto
- Piloto – análise e providências
- Definido o Gestor do Processo
- Técnica usada
- Publicação da documentação
- Aplicação
- Prática de mapeamento – com uso de software
- Reflexão
23 Implementação de Melhorias
- Conceituação
- Criação de projeto
- Melhorias que não requerem projeto
- Implantação das melhorias
- Posse do Gestor do Processo
- Início do monitoramento do desempenho do processo
- Constituição do painel de indicadores do processo
- Comparativo de cenário – antes e depois
- PDCA – Início da Melhoria Contínua
- Reflexão
Recursos acessórios para o dia a dia do Gestor de Processos:
24 Reengenharia de Processo
- Conceituação
- Requisitos
- Reengenharia e o BPM
- Aplicação
- Reflexão
25 Geração de Manuais de Procedimentos – Normativos
- Conceituação
- Conteúdo – amostra – nível de detalhes
- Requisitos
- Aplicação
- Reflexão
26 Automação de Processos – Workflow
- Automação – Conceituação
- BPMS – conceituação
- Regras de negócio
- Instância de trabalho
- Benefícios
- Aplicação
- Reflexão
27 Gestão de Regras de Negocio
- Conceituação
- Considerações
- Usos e benefícios
28 Processos Digitais
- Transformação Digital ou Processos Digitais
- Conceituação
- Requisitos
- Componentes
- Como implementar
- Experiência do cliente
- Omnichannel
- Conceituação
- Fonte para melhoria contínua
- Motivadores
- Visão global do conceito
- Plataforma Digital
- Conceituação
- Componentes
- Aplicação
- Reflexão
29 Qualidade e Processos
- Conceituação
- Princípios
- Certificações
- Sistemas (ISO, PNQ, ONA, MPSBr,JCI)
30 Gestão de Riscos
- Conceituação
- Identificação de riscos
- Controles – conceituação
- Gestão de Risco e Controles –
- Amostra de metodologia
- Auditoria interna
- Reflexão
31 Compliance e Processos
- Governança Corporativa – conceituação
- Compliance – conceituação
- Controles – conceituação
- Compliance – motivadores
- Área de compliance – competências
- Auditoria interna
- Lei SOX
- COSO
- Compliance – Benefícios
- Reflexão
32 TI e Processo – Desenvolvimento de Soluções
- Especificação de sistemas – requisitos
- Reflexão
33 Auditoria de Processo
- Conceituação
- Temas auditáveis
- Etapas do trabalho
- Benefício
- Aplicação
- Reflexão
34 Projetos 6 Sigma
- Conceituação
- Requisitos
- Analogia com cenário sem 6 sigma
- Metodologia 6 sigma
- Aplicação
35 Projetos Lean
- Conceituação
- Cuidados
- Requisitos
- 5 princípios
- Principais ferramentas
- Aplicação
36 Benchmarking de Processos
- Conceituação
- Tipos
- Recomendações
- Aplicação
- Reflexão
37 Pessoas e Processos – Gestão de Competências
- Conceituação
- Visão metodológica
- Motivadores
- Aplicação
- Reflexão
38 Simulação de Processos
- Conceituação
- Requisitos
- Resultados
- Aplicação
39 Cálculo do ROI em iniciativas de melhorias de processos
- Definição
- Fórmula
- Considerações
- Aplicação
40 Custeio Baseado em Atividade – ABC
- Conceituação
- Orientação por processo
- Vantagem – em relação a outros custeios
- Aplicação
- Reflexão
41 Maturidade em Gestão de Processos
- Conceituação
- Trajetória de evolução
- Modelos de maturidade em BPM
- Aplicação
- Reflexão
42 Capacitação no contexto de Gestão de Processos
- Conceituação
- Sugestão de temas
- Motivadores
43 Benefícios com implementação de BPM
- Benefícios resultantes da adoção de BPM
- Reflexão
44 Certificação Profissional em Processo
- CBPP – BPM CBOK – ABPMP
- OCEB – OMG
45 Tendências em BPM
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Cordialmente,
Pedro Mello ./
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