Gestão de Mudança em Gestão de Processos
Gestão de Processos, pela sua própria natureza implica constantemente em mudanças. => Para que essas mudanças sejam bem aceitas, implementadas e enraizadas, é preciso que se tenha o comprometimento das pessoas envolvidas com a sua execução. ==> Para que as pessoas se comprometam, elas precisam estar cientes de quais mudanças estão ocorrendo, por qual motivo, e o tamanho do seu envolvimento nisto. ==> Para que exista essa (cons)ciência é necessário um consistente conjunto de ações de comunicação, partindo de quem está promovendo as mudanças, para as pessoas atingidas, visando o convencimento e a não ocorrência de surpresas. Esta comunicação deve atingir todos os níveis hierárquicos da organização. A esse conjunto de providências chamamos de Gestão da Mudança.
Gestão da Mudança, ou Change Management:
Iniciativas que visam minimizar os impactos decorrentes de uma mudança, ou de uma grande transformação, através do planejamento e execução de ações de comunicação e conscientização, envolvendo, inclusive os treinamentos necessários, para melhor adaptação dos envolvidos nos processos melhorados. É uma forma de dar satisfação às pessoas, envolve-las, preparando-as para as mudanças que decorrem da melhoria dos processos.
Finalidade:
- Promover a comunicação oficial sobre a iniciativa de Gestão de Processos – o que é Gestão de processos
- Clarear a razão da existência da iniciativa – porquê da Gestão de Processos na sua organização (se até hoje não foi preciso!!!)
- Publicar quem está patrocinando a iniciativa – (se a autoridade máxima puder transmitir essa informação, melhor)
- Mitigar descontentamentos e medos, decorrentes de entendimento errôneo sobre a iniciativa
Quem deve ser envolvido:
Neste trabalho de comunicação, devem estar envolvidas todas as pessoas que direta ou indiretamente afetam ou serão afetadas pela iniciativa de Gestão de Processos, em todos os níveis hierárquicos. Quanto mais pessoas estiverem conscientes da iniciativa, melhor!!!!
Recomendação:
Não subestime o poder da não comunicação. A falta ou a insuficiência de comunicação, dá abertura para conversas e notícias não oficiais, e pode, facilmente, em qualquer fase do trabalho, comprometer e até inviabilizar o seu desenvolvimento.
Dada a importância desse tema nas organizações, há instituições voltadas ao catálogo, registro e estruturação de conhecimentos e práticas, específicas para Gestão de Mudanças. Para aprofundar estudos neste tema: “The HCMBOK® – Human Change Management Body of Knowledge is the knowledge base of HUCMI”.
“A mudança, embora razão do progresso, tem sempre seus inimigos. Esteja preparado para enfrentá-los neste processo de repensar processos”.
Gestão de Mudança em Gestão de Processo é uma definição importante, como estruturante, para a implementação de BPM.
Este texto é apenas um resumo do Tema, para proporcionar uma breve ideia do seu conteúdo. Caso você queira se aprofundar mais no assunto e aprender o passo a passo de como implantar BPM efetivamente, confira o conteúdo do nosso Curso Online – Formação de Analista de Processos
Cordialmente,
Pedro Mello ./
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