Processo – (Processo de Negócio / Business Process)
Conceituação de Negócio (Business):
- Pessoas que interagem, para executar um conjunto de atividades de entrega de valor, para clientes, e gerar retorno aos detentores do empreendimento. Negócio se aplica à iniciativa pública, ou privada.
- Trata-se da ocupação, da atividade ou do trabalho que se realiza, visando obtenção de retorno.
- Uma organização ou sistema econômico, no qual produtos e/ou serviços são trocados um pelo outro, ou por dinheiro. Podem ser de propriedade privada, sem fins lucrativos, ou de propriedade do estado – órgão público ou estatal -, de qualquer porte e segmento de mercado.
- Deriva do latim, e quer dizer a negação do ócio, portanto, atitude.
Conceituação de Processo de Negócio (Business Process):
- Um conjunto definido de atividades, inter-relacionadas, executadas por humanos ou máquinas, guiados por normas, leis ou regulações, para produzir um resultado, destinado a um Cliente. Caracteriza-se pela transversalidade e repetitividade.
- Um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização, para a geração de resultados pré-definidos, visando apoiar os objetivos da empresa. Recursos pode-se entender as técnicas, métodos, ferramentas, sistemas de informação, recursos financeiros, regras, normas, políticas e todo o conhecimento envolvido na execução do processo. O aspecto organização engloba as pessoas, com suas qualificações, motivação, postura e demais atributos.
- Um processo pode envolver diferentes setores organizacionais para a sua completa execução – cruzando áreas na organização.
Representação de processos e seus componentes
Tudo o que se gera em uma organização, quer produto, quer serviço, é resultado de um Processo.
“AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS” – Prof. José Ernesto Lima Gonçalves – FGV
As organizações constituem-se basicamente de pessoas, tecnologias e processos. Nos processos encontramos:
– O que deve ser processado: matéria prima ou informações
– As regras e normas de como se deve trabalhar: instruções de trabalho, normativos, pop, leis, qualidade
– Os recursos: humanos/pessoas/conhecimento/, tecnologias, maquinas e equipamentos, instalação física
– Os produtos gerados pelo negócio, quer sejam tangíveis ou intangíveis.
Portanto, Processo é o que dá vida a qualquer organização.
Os processos precisam ser vistos e entendidos de uma forma integral, também chamados de ponta a ponta, e não por área, como é usual se denominar nas organizações: “Processo da área”.
Importância e Valor dos Processos de Negócio, na organização:
- Processos refletem a Missão, Visão e Valores da Organização.
- São os processos da organização que produzem os resultados aos clientes.
- São (preciosos) ativos da organização e, portanto, devem ser tratados e cuidados como tal.
- Permitem uma visão holística, na geração de um produto/serviço, ou seja, todo o trabalho envolvido, do início ao fim.
- Os processos possuem foco no cliente, e não na área ou no chefe.
Processo de Negócio é uma definição importante, estruturante, para a implementação de BPM.
Este texto é apenas um resumo do Tema, para proporcionar uma breve ideia do seu conteúdo. Caso você queira se aprofundar mais no assunto e aprender o passo a passo de como implantar BPM efetivamente, confira o conteúdo do nosso Curso Online – Formação de Analista de Processos
Cordialmente,
Pedro Mello ./
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