Reengenharia de Processo
Cada processo da organização é um conjunto de atividades, que incorpora uma certa inteligência e lógica, para a sua execução, (similaridade com engenho), que trabalhando sistematicamente gera um determinado produto.
Um conjunto inteligente de processos (similar a um conjunto de engrenagens que trabalham interligadas, formando um engenho) que trabalhando sistematicamente, portanto, com interdependência, geram os produtos da razão de ser de uma organização.
Reengenharia é o repensar radical de todo esse conjunto de processos, inclusive a respeito da necessidade de existência de cada um, ou sua transformação, ou eliminação, ou substituição, visando uma guinada nos resultados dos negócios da organização.
Como utilizá-la?
Como dito anteriormente, a reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organização, gerando uma redefinição total de processos. Por este motivo, a sua utilização e implementação precisa passar primeiro por um processo de definição da estratégia corporativa e recolhimento de informações sobre necessidades e expectativas dos stakeholders, a fim de mapear os processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores poderão vislumbrar quais são os pontos que devem ser otimizados e os que serão descartados, caso não tenham valor real para a organização.
A reengenharia introduz mudanças significativas em três níveis gerenciais da organização: operacional, de gestão de processos e de gestão de negócios. Veja abaixo cada um deles:
Operacional – as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais (e não mais por área) e as relações hierárquicas, que geralmente criam conflitos são eliminadas, ou drasticamente diminuídas.
Gestão de processos – neste nível, ocorrem as maiores mudanças, no que tange a aplicação das inovações tecnológicas. Os processos são todos integrados e informatizados;
Gestão de negócios – neste nível ocorrem as maiores mudanças na empresa. Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negócios, e até criam negócios e produtos.
Críticas à reengenharia
As mudanças geradas pelo processo de reengenharia criam resistências por parte dos colaboradores que já estão acostumados a trabalhar de uma determinada forma. Isto gera uma grande dificuldade para a organização, que precisa driblar esta resistência e fazer com que seus colaboradores entendam os reais benefícios deste novo sistema.
É vista muitas vezes como uma desculpa dos gestores para dispensarem pessoas e reduzir custos.
Outra crítica à reengenharia é a sua possível relação com os processos de downsizing, que visam a uma reestruturação interna da empresa através, basicamente, da redução do número de colaboradores nas organizações. Isto gera muita insegurança por parte dos trabalhadores e um olhar de desconfiança por parte dos críticos de plantão.
As Razões da Reengenharia
Existem duas razões primordiais, pelas quais, as empresas buscam a transformação radical preconizada pela reengenharia: os efeitos da globalização e as exigências dos clientes, cada dia maior.
A reengenharia de processos implica a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a melhoria contínua. É vista muitas vezes como uma desculpa dos gestores para dispensarem pessoas e reduzir custos.
Reengenharia de Processos é um mecanismo de avaliação e melhoria contínua de Processo.
Este texto é apenas um resumo do Tema, para proporcionar uma breve ideia do seu conteúdo. Caso você queira se aprofundar mais no assunto e aprender o passo a passo de como implantar BPM efetivamente, confira o conteúdo do nosso Curso Online – Formação de Analista de Processos
Cordialmente,
Pedro Mello ./
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