Maturidade em Gestão de Processos

O significado literal da palavra é a maturidade ou amadurecimento, transmitindo a noção de desenvolvimento de um estado inicial a um estado mais avançado. Aqui está implícita a noção de evolução, sugerindo que o tema avaliado pode passar por uma série de estados intermediários no caminho para a maturidade.

Maturidade em Processos de Negócio busca, através de templates estruturados, usados como guia para o trabalho, levantar, registrar e demonstrar o estágio de maturidade do tema.

Embora exista um significativo número de diferentes tipos de modelos de maturidade em processos, eles compartilham a propriedade comum de estágios ou níveis de maturidade, com uma descrição desse estágio.  A cada Nível de Maturidade as competências requeridas aumentam, e os resultados ficam mais significativos, levando-se em conta que gerir processos é um mecanismo de melhoria contínua na gestão da organização.

Os diversos componentes, usualmente presentes em cada modelo de maturidade em processos são:

• O número de níveis (tipicamente 3-6)
• Descrição de cada nível (ex. inicial / replicável / definido / gerenciável / otimizado / Inovativo)
• Descrição ou definição conceitual, caracterizando cada nível de maturidade
• Dimensões – cruzando com cada nível
• Atitudes comportamentos da organização, que caracterizam o estágio

A avaliação da maturidade pode ser feita de toda a organização, ou de parte dela, no caso abrangendo um (ou mais) macroprocesso, que corresponde a uma parte da operação.

Tão importante quanto estudar e classificar a organização, quanto à maturidade dos seus processos, é estabelecer os passos ou ações, para que se alcance o estágio seguinte, até o nível mais alto dessa maturidade.

Abaixo alguns modelos de Maturidade em Processos:

Os estágios da escala dos cinco pontos representam a posição da organização com relação à maturidade em processos, sendo o primeiro estágio o que demonstra iniciativas mínimas no tema, e o quinto e último estágio o que representa as organizações com fortes características da maturidade dos processos e consequentemente, com importante gerenciamento estratégico e operacional. O modelo demonstra ainda as características das organizações presentes em cada estágio.

Níveis usuais em maturidade de Processos:

Estágio 1: Estado inicial

A organização com estágio 1 de maturidade não irá fazer nenhuma iniciativa, ou terá tentativas de BPM muito descoordenadas e desestruturadas. Tipicamente, tal organização demonstra uma combinação dessas características:

• Abordagens pontuais
  • Esforços individuais (TI ou negócios)
• Variadas abordagens metodológicas, ferramentas e técnicas não consolidadas
  • Escopo limitado de iniciativas de BPM

Estágio 2: Repetitivo

A organização terá progredido, passando pelas primeiras experiências de BPM e começará a construir a capacidade de BPM, aumentando o número de pessoas que avaliam a organização sob a perspectiva de processos. Tipicamente tal organização mostrará uma combinação das seguintes características:

• Primeiros processos documentados
  • Reconhecimento da importância de BPM
  • Aumento do envolvimento de executivos e da alta administração
  • Um propósito ou motivador principal para explorar BPM

Estágio 3: Definido

A organização terá progredido, passando pelas primeiras experiências de BPM e começará a construir a capacidade de BPM em aumentar o número de pessoas que avaliam a organização sob a perspectiva de processos. Tipicamente tal organização mostrará uma combinação das seguintes características:

• Foco no gerenciamento das fases iniciais do ciclo de vida do processo
  • Uso de ferramentas elaboradas (por exemplo, modelagem dinâmica, base de aplicativos, usuários múltiplos e variados)
  • Combinação de diferentes métodos de gerenciamento de processos e ferramentas (por exemplo, redesenho de processos, gerenciamento de workflow, processos baseados em gerenciamento de riscos)

Estágio 4: Gerenciado

A organização com maturidade de BPM no estágio 4 irá aproveitar os benefícios de ter BPM fortemente enraizado na estratégia de melhoria da organização. Tipicamente, tal organização mostrará combinações das seguintes características:

• Centro de Excelência de Gerenciamento de Processos, estabilizado que mantém os padrões;
  • Exploração de métodos de controle e tecnologias nos processos de negócio
  • Fusão das perspectivas de TI e do negócio em gerenciamento de processos (por exemplo, gerenciamento de workflow, e custeio baseado em atividade)
  • Processo formal de gerenciamento de processo

Estágio 5: Otimizado

A organização aproveita os benefícios de ter BPM fortemente implantado como uma importante parte, tanto do gerenciamento estratégico quanto do operacional. Tipicamente, tal organização mostra combinações das seguintes características:

• Gestão de processos são parte das atividades gerenciais, das responsabilidades e das medições de desempenho;
• Ampla aceitação e utilização de métodos e tecnologias padronizados
  • Ampla abordagem organizacional para a gestão de processos
  • Gerenciamento de ciclos de vida de processos estabelecido
  • Redução do tamanho do Centro de Excelência de Gerenciamento de Processos na medida que a gestão por processos se torna uma simples forma de como o negócio é gerido.

https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/TechnicalReport/1993_005_001_16211.pdf

Nomes de alguns modelos de maturidade em processos

• BPM Maturity Model (BPMMM) Rosemann
• Process Performance Index (PPI)(Rummler and Brache
• BPR Maturity Model (BPRMM) Maull
• Business Process Maturity Model – (BPMM) Fisher

Aplicações para Maturidade em Processos

• Avaliação da organização, para identificação de próximos passos ou atitudes que a conduzem a um patamar de maturidade superior em processos;
• Identificar, com critérios seguros, se a organização realmente está fazendo gestão de processos, e o que se pode esperar das atuais ações de processos na mesma;
• Identificação dos diferentes níveis de maturidades e assim, definir um plano de ação para se chegar à maturidade desejada, de forma uniforme por toda a organização.

Maturidade em processos é um mecanismo de avaliação e melhoria contínua de Processo.

Este texto é apenas um resumo do Tema, para proporcionar uma breve ideia do seu conteúdo. Caso você queira se aprofundar mais no assunto e aprender o passo a passo de como implantar BPM efetivamente, confira o conteúdo do nosso Curso Online – Formação de Analista de Processos

Cordialmente,

Pedro Mello   ./

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