Implementação de Melhorias
Definição:
É o trabalho mais difícil, pois é nele que as mudanças projetadas precisam ser concretizadas. Aqui é bom ter ciência de que precisamos força e determinação, para fazer acontecer, pois a tendência é que as mudanças não ocorram e, no fim das contas, tudo fique mais ou menos como está. É importante desenvolver um plano bem consistente, com as mudanças que precisam ocorrer, com:
– Definição clara da mudança a ser implementada – declare as razões e justificativas
– Quais os requisitos, dependências ou pré-condições, para que a mudança ocorra (não se esqueça do treinamento)
– Quando a mudança será implementada e o processo será mudado
– Quem é o responsável por cada ação de mudança. Caso haja mais que uma pessoa envolvida na tarefa, coloque apenas um – o principal – responsável. Coloque como observação a participação de outras pessoas e o que deve ser cobrado delas pelo responsável. Tarefas com vários responsáveis corre o risco de não ser executada.
O responsável direto pela realização da mudança é o Gestor do Processo, todavia o Escritório de Processo pode auxiliar na tarefa.
Não se esqueça de preparar as pessoas, no sentido de que entendam mudanças como algo normal, em um ambiente de Gestão de Processos.
| Mudança a ser implementada | Responsável | Data | Dependência |
Sugestão para plano de implementação das melhorias aprovadas
Cuidados para a implementação das melhorias:
- Acompanhe cada data e compromisso e ao implementá-lo, certifique-se de que o processo executado está em conformidade com a documentação e obtenha do responsável pela execução, assinatura em algum documento, confirmando isso.
- Procure não delegar ou transferir responsabilidade pelo acompanhamento e certificação da implementação da melhoria.
Monitoramento
- Comparação da Medida com Meta – A comparação entre as medidas obtidas e os objetivo/meta propostos deve ser realizada levando-se em consideração as bases referenciais apropriadas, incluindo Benchmarking.
- Ação Corretiva – Caso não se cumpra a meta.
– Neste ponto ocorre a instalação do painel de indicadores do processo (dashboard)
– Com essas providencias, fica configurado o início da melhoria contínua do processo
– É hora de começar a medir …. monitorar o desempenho do processo
Quem deve participar
- Gestor de Processo, Executantes TI (com chefias – se possível)
Não se esqueça de publicar os ganhos obtidos com as melhorias definidas / implementadas
Implementação de melhorias é um mecanismo de avaliação e melhoria contínua de Processo, bem como a etapa mais importante da metodologia de implementação de BPM.
Este texto é apenas um resumo do Tema, para proporcionar uma breve ideia do seu conteúdo. Caso você queira se aprofundar mais no assunto e aprender o passo a passo de como implantar BPM efetivamente, confira o conteúdo do nosso Curso Online – Formação de Analista de Processos
Cordialmente,
Pedro Mello ./
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