Transmite um panorama do curso, estrutura de disciplinas, ideia de conexão entre as disciplinas, sequência lógica do aprendizado, recursos utilizados para as aulas e informações a respeito do instrutor, preparando o estudante para melhor desenvolver e aproveitar o conhecimento transmitido pelo curso, formando um conhecimento sólido e lógico para o desenvolvimento do estudo e formação profissional.

Conceitua o que é Negócio, e dentro dele, os Processos de Negócio, sua importância e a necessidade de gestão desse elemento do negócio, criando conhecimento básico sobre Processo de Negócio, que justifica o esforço e recursos para a sua Gestão, alvo de todos os temas do curso que se apresentam na sequência.

Prepara o estudante, quanto ao significado de Gestão no ambiente de negócio, bem como justifica sua necessidade, em uma organização.

Breve histórico, autores e conceitos mais conhecidos, criando uma base lógica, para a abordagem dos modelos de gestão de negócio, dentre os quais o Modelo de Gestão por Processo é um  ator fundamental.

Posiciona o estudante, quanto aos modelos de gestão mais usuais e, dentre eles, o de Gestão por Processo, possibilitando-lhe contextuar-se no ambiente de gestão da organização e as justificativas para adoção do modelo BPM.

Apresenta os pontos de atenção (que não podem ser ignorados), a quem está implementando Gestão por Processos em uma organização, visando assegurar que todas as providencias, para o êxito da empreitada de implementação de BPM, sejam adotadas.

Conceitua a figura do Gestor de Processo, sua importância, responsabilidades e perfil profissional, criando no estudante uma visão clara dessa figura profissional, que fundamenta e dá vida à Gestão de Processo.

Apresenta o conceito do Escritório de Processos, estrutura, componentes, justificativas para a criação, serviços, requisitos e passos da instalação e operação na organização.

Aborda a possibilidade de contratação de Consultoria, para o caso de apoio à implementação de Gestão de Processos, eventuais cuidados na contratação, justificativa, benefícios e recomendações, dando elementos para a decisão de contratação, ou não, desse serviço.

Aborda os principais tipos de software usados no contexto global de Gestão de Processos, desde software de mapeamento de processos, até automação, orientando os atores na decisão de adoção de softwares para auxílio na Gestão de Processos.

Apresenta os recursos metodológicos para se fazer reunião de trabalho, para documentação de processos (desenho e redesenho), dando elementos e critérios, para assertividade neste trabalho e demais elementos do diagnóstico de processos.

Aborda os cuidados e providencias a serem observados com a preparação das pessoas, para implementação de BPM.

Sugere também recursos metodológicos, para atender a essas providências, conduzindo a um bem sucedido trabalho de implementação de Gestão de Processos – BPM.

Conceitua, justifica e apresenta recursos metodológicos relativos à melhoria contínua dos processos, criando uma base conceitual para implementação e sustentação desse importante elemento da Qualidade Total, nos processos.

Conceitua, tipifica, justifica e mostra critérios de criação de Indicadores de Desempenho de Processo, habilitando a implementação e manutenção de Painéis de Indicadores, elemento fundamental na Gestão de Processos.

Conceitua o principal pilar da gestão – o Monitoramento. Aborda recursos de informática que facilitam o trabalho de medição e avaliação do desempenho dos processos, facilitando e dando elementos quantitativos de avaliação e tomada de decisão aos Gestores de Processos.

Apresenta as principais notações (simbologia) para documentação de processos, dando conhecimento e elementos para um consistente e padronizado mapeamento e redesenho de processos.

Apresenta a sequência metodológica de implementação de BPM em uma organização, de forma a vivenciar a metodologia, representado pela sequência de etapas que um profissional de processos realiza, para implementar Gestão de Processos, e também a vivência diária nesse ambiente de gestão, conferindo ao profissional a segurança para agir no ambiente real de trabalho, em uma organização.

Formaliza o conjunto de perguntas para a realização de um diagnóstico da situação de uma organização, possibilitando formar um conhecimento das oportunidades, potencialidade, fraquezas e ameaças, informações base para se estruturar e empreender o trabalho de transformação do negócio, pela implementação da Gestão de Processos.

Capacita para a identificação e documentação do mapa de processos da organização, em diagramas, numa visão macro - a Cadeia de Valor -, refletindo os processos que serão futuramente mapeados em detalhes, estudados e alvo da Gestão de Processos.

O aluno vivência o trabalho de  inventário de processos da organização.

Aborda o conceito de Estratégia Corporativa, razão lógica da sua ligação com os processos e a importância da Gestão desses processos, na concretização do planejamento estratégico da organização, capacitando o estudante a realizar a conexão da estratégia com processos, no contexto da implementação de BPM numa organização.

Capacitar o estudante a preparar o ambiente, realizar o mapeamento do cenário atual de cada processo – em diagramas  e levantar os pontos fracos (ou problemas), usando técnica, metodologia e software específicos para esse trabalho, gerando uma documentação detalhada e rica, como elemento para sua análise, estudo e proposição de melhoria, simulando uma situação real desse trabalho, em uma organização.

Técnica e Template para levantamento de Causas Raízes de problemas de cada processo, com quantificadores, análise dessa realidade e geração do Relatório Diagnóstico da situação do processo, constituindo um rico fundamento e conhecimento para o estudo das mudanças destinadas a promover a melhoria do processo.

Criação da representação gráfica do processo, imagem da sua nova situação (situação futura), refletindo o resultado do diagnóstico e da discussão a respeito das mudanças necessárias às melhorias do processo e, consequentemente definição do seu novo cenário de operação.

Plano de implantação das melhorias que farão parte do novo processo (resultado do trabalho de Redesenho – TO BE), sendo a marca oficial do início da Gestão do Processo, com nomeação do seu Gestor e efetivação do início da Melhoria Contínua, apoiada pelo Painel de Indicadores e ciclo PDCA.

Apresenta um recurso radical de melhoria de processo, aplicável em algumas organizações, com o propósito de produzir uma mudança rápida e pontual em alguns processos do negócio, consistindo em uma alternativa de recurso de melhoria de processo, ao Gestor – Analista de Processos.

Transmite os conhecimentos conceituais, ferramentas, padrões e técnicas para geração dos Manuais de Procedimentos Operacionais, a partir dos diagramas de processos, criando uma base para orientação, gráfica e textual, quanto aos procedimentos e padronização da execução dos processos.

Detalha um recurso da Tecnologia da Informação, para auxiliar no acompanhamento da execução e gestão do processo, contribuindo para o seu aprimoramento e promoção da Melhoria Contínua.

Apresenta um detalhe do software de automação de processo, que pode tratar as regras de negócio dentro do sistema, conferindo agilidade na execução do processo, flexibilização na alteração das regras de operação, padronização e segurança, quanto a estrita execução das regras definidas.

Apresenta um panorama da situação da operação nas organizações, e os recursos digitais atuais para se fazer negócio, que os novos recursos da informática propiciam, transformando o modo de se fazer negócio e, sobretudo, atendendo a uma demanda dos clientes, que cada vez mais requerem formas digitas de interagir com as organizações.

Aborda a Qualidade Total - TQM, sua origem, conceitos, motivadores, e sua ampla aplicação no mundo da gestão das organizações, seus requisitos e certificações, constituindo fundamentos essenciais de promoção da melhoria contínua e auxílio à Gestão por Processos.

Apresenta e tipifica os Riscos possíveis em uma organização, bem como mecanismos de sua identificação no negócio – com base na documentação dos processos, passos para a classificação desses riscos e correspondente Gestão, formando um potencial recurso de mitigação / eliminação dos Riscos e melhoria da operação.

Aborda conceitos de governança, compliance e controles internos, bem como sua implementação, usando processos como base para esse trabalho, contribuindo para operação segura da organização, perante a sociedade, órgãos governamentais, acionistas e demais interessados.

Apresenta o uso da documentação da realidade dos processos – os diagramas, como fonte para entendimento do cenário do negócio, especificação e desenvolvimento de sistemas, ferramenta fundamental para a evolução e melhoria dos processos.

Aborda o trabalho de assessoria e promoção da melhoria contínua, através da verificação de conformidade entre a maneira como a organização executa os seus processos, comparativamente com os objetivos, metas, estratégias e procedimentos definidos, contribuindo para padronização do trabalho (elemento da qualidade) e melhoria contínua da operação.

Uma metodologia de trabalho centrada na eliminação dos defeitos de processos, que tem como objetivo máximo proporcionar aos clientes desse processo um serviço/ produto, próximo da perfeição.

Aborda suas fases - ou ciclos, requisitos da sua implementação e campos de aplicação, no ambiente de negócio, engrossando o arsenal de ferramentas de melhoria do desempenho da operação.

Apresenta uma visão conceitual do recurso Lean, uma filosofia de gestão, focada na redução de desperdícios, como uma ferramenta metodológica da Qualidade Total, promotora da melhoria da operação, engrossando o arsenal de ferramentas de melhoria do desempenho da operação.

Aborda e conceitua o benchmarking de processos, como um trabalho de comparação dos processos com os de concorrentes mais ameaçadores e organizações reconhecidas como líderes, como uma ferramenta da qualidade, voltada à melhoria da operação e dos produtos.

Apresenta conceitos de competência e apresenta critérios para avaliação desse elemento, requerido por cada processo e, no caso de identificação de carência, providenciar a correspondente capacitação, provendo conhecimento para adequação das competências ao requerimento dos processos, como um elemento para a melhoria da operação.

Aborda conceitos de simulação de cenários futuros da execução dos processos, para se verificar o desempenho em diferentes cenários, provendo ao estudante conhecimento para realização de simulação de cenários futuros, como elemento auxiliar na decisão, antes de implementar (ou não) mudanças no processo.

Conceitua e mostra métodos de identificação do Retorno de Investimento, em casos nos quais ocorreu a implementação da Gestão por Processo, apurando, se valeu a pena a implementação de BPM na organização.

Aborda o custo envolvido na execução do processo, apurado com rigor específico do critério Activity Based Costing, mostrando ao Gestor, por atividade e no processo global, os custos envolvidos na operação, fornecendo elementos para identificação do custo de processo, antes e depois da implementação da Gestão de Processo

Aborda critérios para avaliação do grau de maturidade da organização, em Gestão de Processo, fornecendo elementos para a organização adotar providências para alcançar níveis elevados de maturidade neste modelo de Gestão.

Aborda os principais treinamentos, que envolvem conhecimentos do contexto de Gestão de Processos, provendo ao Estudante - Analista de Processos uma base para desenvolver capacitações na sua organização.

Aborda os motivadores, justificativas e benefícios decorrentes da implementação de BPM em uma organização,  formando um discurso do Analista de Processos, no desenvolvimento da sua atividade, defendendo a implementação de Gestão de Processos na organização.

Apresenta as principais organizações que catalogam conhecimentos ligados à Gestão de Processos, os requisitos para se associar, bem como suas  certificações profissionais, provendo ao estudante, as informações essenciais a esse respeito.

Destaca as principais tendências dos modelos de gestão de negócio, quanto ao uso de Processos de Negócio como base e fundamento.

Aborda também  as tendências da Tecnologia da Informação como elemento fundamental para a melhoria contínua, provendo um panorama de tendências que envolvem o tema Processo, no mundo dos negócios.